Politique de remboursement

Politique de remboursement et droit de rétractation

Délai de rétractation : 14 jours

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Comment retourner un article

1. Écrivez-nous à contact@portant-vetement.fr dans le délai de 14 jours, en indiquant votre numéro de commande et l'article concerné (vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous).
2. Nous vous communiquons l'adresse de retour de notre pôle logistique situé en Hongrie (Union européenne) ainsi que les instructions.
3. Renvoyez l'article dans son emballage d'origine, complet et en état neuf, au plus tard 14 jours après nous avoir notifié votre rétractation. Les frais de retour restent à votre charge (article L221-23).

Remboursement

Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après réception de l'article retourné ou de la preuve de son expédition (article L221-24), via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, et couvre le prix de l'article ainsi que les frais de livraison standard initiaux.

Article endommagé, défectueux ou non conforme

Si vous recevez un article endommagé ou non conforme, contactez-nous sous 48 h avec photos à l'appui : nous prenons en charge le renvoi ou le remboursement intégral, frais de retour inclus. Indépendamment de la rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Exclusions

Ne peuvent être retournés : les articles utilisés, montés de façon irréversible, endommagés par le client ou incomplets. Les articles retournés sans notification préalable ne peuvent pas être traités.

Modèle de formulaire de rétractation

À l'attention de Portant Vetement (contact@portant-vetement.fr) : Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : — Commandé le [date] / reçu le [date] — Numéro de commande : [n°] — Nom et adresse du consommateur — Date et signature (si notification papier).

Contact

Service client : contact@portant-vetement.fr — réponse sous 24 à 48 h ouvrées.